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Preguntas Frecuentes

Si tienes cualquier pregunta, inquietud o comentario contáctanos de inmediato web@lineargent.com

Disponemos de los siguientes métodos de pago: Mastercard, VISA, American Express y Paypal. Ten en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente.

En España el envío estándar es GRATIS, en Canarias el envío estándar es de 8,95 € y gratis a partir de 50 €, en la Unión Europea el envío estándar es de 5,95 € y gratis a partir de 100 € (Bulgaria, Chequia, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Polonia, Rumania, Croacia, Austria: 7,95 €) y en los países de fuera la Unión Europea el envío estándar es a partir de 15 € en función del país de destino (en ocasiones, los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador). Para más información podéis consultar la página de Envíos.

Entregamos todas nuestras joyas en estuches de gran calidad, pensados para mantener y conservar perfectamente la joya.

Claro que sí. Disponemos de cupones regalo en los que puedes elegir el importe deseado a regalar, y personalizarlo.

Cuando enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación con un enlace para que puedas seguir tu paquete en vivo. También en tu apartado personal podrás ver el estado de tus pedidos.

Recomendamos revisar tu buzón de No Deseados/SPAM y si no lo encuentras contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente

En el enlace de seguimiento podrás ver cuando recibirás tu pedido, y también el tu apartado personal. Ten en cuenta que una vez realizas la compra, el tiempo de entrega son 1-2 días laborables en España, 4-5 días laborables en Canarias, 3-4 días laborables en la Unión Europea y 7-15 días fuera de la Unión Europea.

Es posible que este tiempo de entrega se vea retrasado hasta 45 días por alguno de los siguientes motivos: Personalización de los productos, Artículos especiales, Circunstancias imprevistas, Zona de entrega Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Ten en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados ni domingos.

Si nos resulta imposible efectuar la entrega nos pondremos en contacto contigo. Si no podemos ponernos en contacto o no obtenemos respuesta por su parte, su/s producto/s será/n devuelto/s a nuestro almacén. Te mandaremos explícitamente dónde se encuentra tu paquete y cómo hacer para que te sea enviado de nuevo. Si no estarás en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para convenir la entrega en otro día.

Teniendo en cuenta que una vez realizas la compra los tiempos de entrega son de: 1-2 días laborables en España, 4-5 días laborables en Canarias, 3-4 días laborables en la Unión Europea y 7-15 días fuera de la Unión Europea, si doblas el margen de tiempo y no tienes noticias de tu pedido contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte a resolver el problema.

Tramitamos vuestros pedidos de lunes a viernes entre las 9.00h y las 19.00h por lo que puede que cuando queráis modificarlo ya lo hayamos preparado. No obstante, podéis contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para más información.

Si tu pedido ya ha sido expedido no podrás cancelarlo, no obstante, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente explicando el motivo de la cancelación y trataremos de ayudarte.

Para realizar devoluciones ten en cuenta que dispones de 14 días desde el momento en que hayas recibido tu pedido para devolver o cambiar un artículo. La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Los productos pueden ser retornados con cualquier compañía de transporte y cualquier coste referente a la devolución será asumido por usted a la siguiente dirección: LineArgent, S.L. C/Costa d’en Paratge, 22, 1ro Pol. Ind. Sot dels Pradals 08500 Vic Barcelona (España) 938895074

Recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para proceder al cambio del producto erróneo por el deseado.

Recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para poder resolverlo cuanto antes y mandarte uno de nuevo.

Deberá usarse el mismo canal a través del que se ha hecho la compra para hacer la devolución: para los pedidos realizados online solo se podrán tramitar las devoluciones en la misma web, y para los pedidos en puntos de venta autorizados sólo se podrán devolver allí. No será posible realizar cambios de pedidos online en puntos de venta autorizados ni al revés.

Podrás adquirir nuestras joyas a través de la página web y a más de 1500 puntos de venta autorizados en España (y también en Portugal, Francia, Inglaterra, Italia, Alemania, Austria, Polonia, Holanda, Bélgica, Luxemburgo, Malta, Estados Unidos, entre otros). Si quieres saber el punto de venta más cercano en el que encontrarnos contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y te informaremos.

Las joyas de la web son las joyas que tenemos activas en el momento. Puede pasar que puntualmente una joya no esté disponible y en este caso te daremos la opción de poderla recibir cuando volvamos a tener stock, o te ofreceremos piezas similares a la que buscas. Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para información de alguna joya concreta.

Los artículos agotados están señalizados en la web con el botón de “agotado”. Si desea más información acerca de una pieza concreta contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente y le informaremos.

Todas nuestras joyas son de Plata de Ley 925 con nuestro sello de fabricante garantía de pureza y calidad del contenido de metal precioso de la joya, según lo estipula la ley, y con baños de oro y oro rosa.

En nuestras joyas usamos siempre piedras preciosas y semipreciosas que cumplen los requisitos de claridad, brillo, color y dureza, así como nuevos materiales, técnicas y estilos que combinan su tradición artesana con los últimos avances tecnológicos.

En nuestras joyas usamos piedras preciosas y semipreciosas, así que sus tonos pueden variar un poco por su origen natural. Estas pequeñas variaciones no se considerarán defectos. Además, ten en cuenta que los colores pueden variar un poco dependiendo de la pantalla del dispositivo por las que se visualicen y siempre varían levemente respecto a la realidad.

Después de usar tus joyas guárdalas individualmente en un lugar seco y seguro, preferiblemente en una superficie acolchada. Nunca las dejes en zonas húmedas, y no las expongas al sol ni a cambios bruscos de temperatura, ya que eso puede comprometer su integridad. A menos rozamiento más durabilidad, así que evita el impacto de tus joyas con superficies duras.

Limpia frecuentemente tus joyas con agua tibia y jabón (con pH neutro) y posteriormente sécalas con una gamuza. Recuerda que las joyas chapadas siempre son más delicadas y deben limpiarse con más cuidado para no dañar su baño, así que evita ponerles cualquier líquido o abrillantador no específico para joyas de plata. Evita el contacto directo entre tus joyas y productos químicos abrasivos. Recuerda que los perfumes y los cosméticos contienen productos químicos que pueden influenciar en la durabilidad de tus piezas.

Todas nuestras joyas son trabajos únicos realizados artesanalmente usando nuevos materiales, técnicas y estilos que combinan la tradición artesana con los avances tecnológicos. Los acabados están cuidados hasta el más mínimo detalle con esmero, y cada joya tiene el toque personal de su artesano y creador. En nuestras joyas se funden el talento y trabajo de muchas personas para hacer realidad el diseño exclusivo y original que da lugar a piezas únicas. Además dispones de garantía durante dos años, y esta cubre cualquier defecto de los materiales o de la mano de obra.

Todos los productos cuentan con dos años de garantía (desde la fecha de compra) que cubre defectos de manufactura. Los artículos defectuosos pueden ser devueltos sin coste y Lineargent será el responsable de decidir si estos deben ser reparados, remplazados o reembolsados. Los artículos reparados cuentan con una garantía de 90 días.

Los artículos devueltos no deben mostrar ningún tipo de alteración de su estado original. No expongas ningún artículo de joyería a productos químicos (jabones, acetona, perfumes, lejía, yodo, cloro, etc). Exponer joyería al agua, piscinas o jacuzzis puede también dañar la misma, así como la sobreexposición al calor. La garantía no cubre artículos deteriorados o dañados por el uso o mal uso.

Si has adquirido un artículo de nuestra marca a través de un establecimiento autorizado, por favor póngase en contacto primero con el comercio donde originalmente adquirió el artículo. En caso de que el comercio no pueda solucionar su problema, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio al cliente disponible en: Nuestro WhatsApp con teléfono + 34 639 15 81 39 Email: servicio@lineargent.com Telf. + 34 93 889 50 74 Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si se procede o no a la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 60 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. La devolución del importe solo se realizará cuando no podamos sustituir el artículo por otro idéntico en perfectas condiciones.

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